Mnohí používatelia internetu poznajú túto zahraničnú internetovú platformu s lacným tovarom. Nižšie náklady tlačí na nákup, ale niekedy predajcovia pošlú nesprávny výrobok, alebo to jednoducho nedosiahne. Otvorenie sporu o spoločnosti Aliexpress vám pomôže v plnej výške alebo čiastočne vrátiť sumu nákupu.

Keď potrebujete otvoriť spor o Aliexpress

Na spoločnosti Aliexpress je spor s predávajúcim všeobecne akceptovaným formátom na zistenie, či si dodávateľ neplní svoje povinnosti. Toto oznámenie je priame, ak existuje možnosť vyjadriť svoju nespokojnosť, poskytnúť dôkazy prostredníctvom osobitného formulára. Iba vy sa na ňom budete podieľať bez tretích strán vo forme správy stránky. Otvorený spor o Aliexpress by mal byť, ak:

  • tovar k vám neprišiel a do konca transakcie menej ako 2-3 dni;
  • zásielka prišla, ale obsah sa nezhoduje s popisom na stránke (nie veľkosť, farba).

Ak tovar nebol prijatý

Na obchodnej ploche pri nákupe sa spravidla uvádza čas dodania tovaru kupujúcemu (často je sledovaný sledovateľom), často je to asi 40 dní. To je spôsobené tým, že sklady sa nachádzajú v Číne, a objednávka musí ísť dlhú cestu. Treba si uvedomiť, že balíky môžu byť na ceste takmer až do konca ochrany. Neodporúča sa otvárať spor dopredu, malo by sa to urobiť, ak zostane deň. Balík môžete sledovať pomocou Aliexpress.

Objednávka pre obyvateľov Ruska naznačuje dodanie do 2 mesiacov, ale vzhľadom na charakter práce „Ruská pošta“ môžete požiadať o plnú náhradu po 90 dňoch. Predajcovia sú oboznámení s osobitosťami logistiky a pred týmto časom nič nekompenzujú. Môžete požiadať o predĺženie lehoty na 3 mesiace, až po 90 dňoch môžete začať spor.

Po obdržaní tovaru

Niekedy nastane situácia, keď vás nákup dosiahol, ale nespĺňal vaše očakávania. Správa spoločnosti Aliexpress zabezpečuje, že všetci predajcovia v dobrej viere plnia svoje povinnosti, neklamú zákazníkov, takže opis tovaru na stránke musí zodpovedať skutočnosti. Máte primerané právo argumentovať za vrátenie platby predávajúcemu z nasledujúcich dôvodov:

  • manželstvo, vada;
  • nesúlad s opisom;
  • falšovaniu;
  • nekonzistentné veci (obuv, oblečenie);
  • poranenie;
  • nízka kvalita;
  • nesúlad sumy (zaplatená 5, a to prišlo 2).

Ako otvoriť spor o Aliexpress

Podľa pravidiel služby môžete po odoslaní otvoriť spor (spor) po 6. dni. V skutočnosti balík nejde do krajín SNŠ. Termíny boli opísané vyššie: ak sa čas skončí, musíte začať spor. Pokyny pre spoločnosť Aliexpress na otvorenie sporu:

  1. Prihláste sa na svoj účet.
  2. Kliknite na kartu „Môj Aliexpress“.
  3. otvorte stránku s pokynmi „Moje objednávky“.

Tu sú všetky vaše nákupy na Alekspress. Z tohto okna je najjednoduchšie otvoriť spor. Naproti každému produktu existuje niekoľko možností:

  • Zobraziť Detalis - zobraziť podrobnosti objednávky, všetky podrobnosti;
  • Potvrdenie objednávky - potvrdenie prijatia;
  • Open Dispute - otvorte spor.

Skôr než otvoríte spor o Aliexpress, uistite sa, že na to existuje dostatok dôvodov. Kliknite na príslušné tlačidlo oproti produktu. Otvorí sa štandardný formulár, v ktorom musíte odoslať:

  • dôvod návratu;
  • druh náhrady;
  • detaily objednávky;
  • priložiť dôkazy.

Noví užívatelia nie sú vždy jasné, v akom jazyku otvoriť spor o spoločnosti Aliexpress. Všeobecne akceptovaná možnosť na obchodnom podlaží je angličtina a spor by sa mal uskutočniť na nej. Na podanie sťažnosti, dostatočnej základnej znalosti jazyka, môžete použiť online prekladateľa. Niektorí ľudia neotvoria spor o Aliexpress z toho dôvodu, že v texte pár ruských znakov (často písmeno „c“ alebo „o“) skĺzlo alebo správa prekračuje povolený počet znakov.

Čo písať, keď otvoríte spor o Aliexpress

Dialóg počas sporu sa zvyčajne vedie v angličtine, ale niekedy sa predávajúci pokúša písať v ruštine s pomocou tlmočníka. V dôsledku toho sa ukázalo, že vety sú nepríjemné, niekedy strácajú svoj význam, preto je lepšie použiť všeobecne akceptovaný. Formulár na vyplnenie sporu je jednoduchý - to sú hlavné body, ktoré treba uviesť:

  1. Na rozdiel od riadku „Dostali ste tovar?“ (Či už bol tovar prijatý) nastavte „Áno“ (Áno) alebo „Nie“ (Nie).
  2. V riadku „Povedzte nám, prosím, vaše riešenie“ musíte vyhodnotiť prijatú škodu. Ak je vada menšia alebo rozdiel je len vo farbe, potom môžete požiadať o náhradu niekoľkých dolárov. Ak nie je možné výrobok používať, mali by ste požadovať celú sumu v plnej výške.
  3. Možnosť „Chcete prepraviť tovar späť“ znamená odoslanie tovaru späť na výmenu. Nespokojte sa s tým, pretože stratíte veľa času. Je oveľa jednoduchšie vyhrať argument a získať peniaze späť. Okrem toho budete platiť za prepravu v opačnom smere.
  4. Časť „Prosím, napíšte svoju požiadavku“ poskytuje možnosť podrobnejšie napísať problém s produktom, kontaktovať predajcu (napísať všetko v angličtine).
  5. Ak chcete pripojiť dôkazy (foto, video), musíte použiť položku „Prosím nahrať prílohy“.

Aké dôkazy musia byť poskytnuté

Každý kupujúci, ktorý sa snaží otvoriť správnu cestu pre Aliexpress, musí tento spor pochopiť, že nikto nebude veriť slovu, musíte k žiadosti pridať dôkazy. V tejto úlohe môže byť fotografia alebo video. Vždy počas otvárania objednávky so spoločnosťou Aliexpress:

  • zapnite videokameru v telefóne (ak nie je zvyčajná);
  • odstrániť krabicu, tovar zo všetkých strán;
  • preskúmať chyby, nekvalitné materiály, poškodenie.

Ak otvoríte spor a nepotvrdíte ho dôkazmi, v 99% prípadov vám bude odmietnutá platba. Povolená možnosť otvorenia balíka v e-maile na kontrolu jeho stavu. V prípade poškodenia musia zamestnanci vypracovať prehlásenie o stave objednávky v čase prijatia, ale nikto túto metódu nepoužíva. Nezabudnite z okna zobraziť adresu pre zasielanie videa a ďalšie údaje.

Podmienky pre posúdenie spotrebiteľských nárokov

Po tom, čo Aliexpress otvoril spor predávajúcemu doručeným 15 dní na rokovanie s vami. Mal by existovať konsenzus, ktorý by vyhovoval obom, inak sa žiadosť zmení na sťažnosť a prejde na stránku. Podávanie bude študovať od 7 dní do 2 mesiacov. Proces sa ukáže byť zdĺhavý, takže je lepšie dohodnúť sa s predávajúcim a nestratiť čas.

Niekedy nie ste v zhone, aby ste reagovali na spor, môžete čakať 5 dní a v prípade chýbajúcich správ od dodávateľa môžete žiadosť sťažiť a zmeniť ju na nárok. Ak je váš spor otvorený a výrobok prišiel, jeho kvalita vám vyhovuje úplne, je lepšie uzavrieť žiadosť o vrátenie a potvrdiť prijatie. V opačnom prípade dostanete pokutu na svoju povesť kupujúceho na webe.

Koľkokrát môžete otvoriť spor o Aliexpress

Niekedy je situácia, keď potrebujete vedieť, ako znovu otvoriť spor o Aliexpress. Takáto príležitosť existuje, máte právo to urobiť v potrebnom počte, pokiaľ existuje ochrana transakcie z webu. Spor môžete dokonca otvoriť do 2 týždňov po potvrdení prijatia objednávky. Ak súhlasíte s podmienkami predávajúceho pre Vašu reklamáciu, potom už viac nie je možné podať sťažnosť. Dostanete to, čo bolo uvedené vo vašej zmluve.

Upozorňujeme, že ak často otvárate spory s rôznymi predajcami a vyhráte v nich, váš účet môže byť zablokovaný, najmä ak ste takéto nároky podali len vy. Každý profil má parameter „Hodnotenie zákazníka“. Pre časté sťažnosti vám môže byť poskytnutá „zlá karma“ a iní predajcovia sa s vami vyhnú. To je druh ochrany pred "problém" alebo bezohľadných zákazníkov.

Video: čo znamená otvoriť spor o Aliexpress

Kategórie:

Ostatné