Pomôžte rozvoju stránky a zdieľajte článok s priateľmi!

V maloobchode sú v podnikoch služieb domácnosti medzi predávajúcim a klientom možné nezhody. Na urovnanie vzťahu v obchode by mal byť zorganizovaný informačný kút spotrebiteľa, v ktorom bude kupujúci schopný nájsť informácie o predávajúcom, jeho registračných dokumentoch, súradniciach kontrolujúcich organizácií, kde v prípade potreby by ste mali kontaktovať sťažnosti alebo podnety. Požiadavka na prítomnosť takéhoto stánku je stanovená na legislatívnej úrovni.

Čo je to spotrebiteľský kútik

Vzťahy medzi zákazníkmi a podnikmi poskytujúcimi služby verejnosti sa riadia zákonom Ruskej federácie z 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochrane spotrebiteľských práv“ a „Pravidlami predaja určitých druhov tovaru“ (schválené uznesením vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 č. 55). Okrem iných požiadaviek legislatíva Ruskej federácie ukladá povinnosť firmám a jednotlivým podnikateľom, ktorí sa zaoberajú maloobchodným predajom, umiestniť pre verejnosť prístup k stánku pre spotrebiteľov, ktorý obsahuje konkrétny zoznam dokumentov. Zároveň nie je schválený oficiálny názov informačného miesta, neboli navrhnuté žiadne hotové vzorky.

Čo je potrebné

Kútik kupujúceho je poskytovaný ako povinný stánok na účely poskytnutia možnosti spotrebiteľovi oboznámiť sa s dokumentmi organizácie / individuálneho podnikateľa, na základe ktorých vykonávajú činnosti, ako aj s právnymi normami na ochranu práv jednotlivých zákazníkov. V prípade, že kupujúci nie je spokojný s poskytnutou službou, zakúpeným produktom, potom adresou, mali by byť prítomné kontaktné čísla, na ktoré môžete podať sťažnosť.

Čo by malo byť v rohu spotrebiteľa

Informácie, ktoré sa majú umiestniť, sú rozdelené na zoznam požadovaných a dodatočných údajov. Prítomnosť povinných dokumentov upravuje zákon, podnikateľ je povinný ich oboznámiť so zákazníkmi. Zoznam dodatočnej dokumentácie nie je normatívne špecifikovaný, ale v praxi si organizácie dohľadu vyžadujú ich prítomnosť. Vo všeobecnosti sú informácie pre zákazníkov zhrnuté takto:

  • regulačné;
  • hygiena;
  • informácie o podnikateľovi, spoločnosti;
  • ďalšie (iné).

Povinné požiadavky

Súčasné normy Ruskej federácie určujú nasledujúcu dokumentáciu pre povinné umiestnenie vo vizuálnej forme na prístupnom mieste (informácie musia byť relevantné, spoľahlivé):

  1. Všeobecné informácie.
    • Zákon o ochrane práv spotrebiteľov;
    • kópia osvedčenia o štátnej registrácii;
    • názov spoločnosti;
    • adresu (sídlo) podniku (PI);
    • informácie o preferenčnej (mimo riadnej) službe určitých kategórií občanov;
    • prevádzkový režim;
    • tiesňové telefónne čísla.
  2. Informácie závisia od profilu aktivity.
    • kópia licencie (štátna akreditácia);
    • kópie právnych aktov definujúcich podnikateľskú činnosť v súlade s profilom;
    • zoznam služieb, cenník;
    • informovanie o zákaze predaja tovaru (určitých druhov) neplnoletým osobám;
    • hygienických a epidemiologických noriem, ktoré sú povinné, aby boli v súlade s profilom služieb.
  3. Spätné údaje.
  • adresy, telefónne čísla regulačných orgánov pre spotrebiteľský kútik;
  • register kontrol kontrolných oddelení a organizácií s ich známkami;
  • recenzie kníh a návrhy.

Ďalšie informácie

Ďalšie informácie poskytujú klientovi rôzne užitočné informácie:

  • špecifiká poskytovaných služieb, ponúkaný tovar (napríklad používanie systému diskontných kariet);
  • prevádzkové informácie o uzatvorení v deň sanitácie, o zmenách, opravách (ohlásených osobitným vyhlásením najneskôr päť dní pred uzavretím s uvedením dátumov začiatku a konca);
  • špeciálne propagačné oznámenia;
  • certifikáty kvality výrobkov;
  • príkaz (kópia) o ukončení používania centrálnej zmluvnej strany, o schválení formulára výmenou za potvrdenie o zaplatení za tovar alebo službu (pre podnikateľov vykonávajúcich činnosti bez použitia registračných pokladníc).

Dokumenty pre užívateľský roh

Právne predpisy podnietili podnikateľov akéhokoľvek právneho postavenia k vydaniu informačného stánku. Každá právnická osoba a individuálny podnikateľ by sa mali starať o dostupnosť a vhodnú konštrukciu rohu. Prezentované informácie by mali poskytnúť čo najúplnejšie odpovede na spotrebiteľské otázky, pretože splnenie potrieb kupujúceho je hlavnou úlohou každého podnikateľa. Zoznam dokumentov pre umiestnenie je takmer rovnaký pre organizácie a jednotlivých podnikateľov, ale existujú určité prvky.

Pre SP

Väčšina obchodov a inštitúcií sektora služieb je registrovaná pre individuálnych podnikateľov a jasné pochopenie, ako správne usporiadať roh klienta, obzvlášť dôležité. V prípade IP sú hlavnými povinnými dokladmi osvedčenie o štátnej registrácii a osvedčenie o pridelení DIČ, na ktoré bude môcť spotrebiteľ skontrolovať stav predajne, nájsť údaje na podanie reklamácie. Ďalšie informácie sú rovnaké ako pre organizácie.

Pre sro

Požiadavky na prítomnosť kupujúceho rohu, klient sa vzťahuje na podniky všetkých právnych foriem vlastníctva. V prípade právnickej osoby sa vyžaduje, aby bola kópia OGRN (OGRN) a DIČ umiestnená na informačnej tabuli (ale na rozdiel od zoznamu pre jednotlivých podnikateľov tento dokument nie je osobným, ale identifikačným podnikom). Ďalšou črtou pre právnické osoby je, že kniha sťažností a podnetov musí nevyhnutne obsahovať informácie o vedúcej spoločnosti.

Dodatočná dokumentácia

Podnikateľ musí byť pripravený na to, aby inšpektori dozorného orgánu Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a inšpekciou kontrolovali dostupnosť týchto dodatočných údajov a dokumentov:

  • reťazcovú, očíslovanú knihu sťažností;
  • tiesňové telefónne čísla pre spotrebiteľský kútik;
  • plán núdzovej evakuácie;
  • Protipožiarne materiály;
  • zoznam poskytovaných služieb;
  • podmienky poskytovania služieb pre privilegované kategórie občanov;
  • Reklama v oblasti propagačných akcií a zliav;
  • informácie o zákaze predaja určitého tovaru určitým kategóriám kupujúcich.

Dekorácia spotrebného rohu

Ako urobiť roh spotrebiteľa, nie sú formulované prísne pravidlá, okrem všeobecnej požiadavky - informácie by mali byť v skúmanom mieste, aby bolo pre spotrebiteľa vhodné oboznámiť sa s ním. Spravidla sa používajú materiály z priehľadných plastových vreciek. Texty zákonov sú potrebné pri tlači, tlač z internetu sa neodporúča. Možnosť umiestnenia potrebných dokumentov na prístupné miesto v jednom priečinku „Informácie pre spotrebiteľov“ nie je v rozpore s požiadavkami na prístupnosť a zrozumiteľnosť informácií.

V obchode

Dokumenty informujúce kupujúceho v predajni závisia od typu predávaného produktu. Nasledujúce informácie sú povinné ako štandard:

  • stanovisko kontrolujúcej organizácie ku kvalite výrobkov;
  • licencie, certifikáty;
  • normy pre určité druhy tovaru;
  • zákaz predaja viacerých výrobkov neplnoletým osobám (alkohol, tabak);
  • pre alkoholické výrobky sú potrebné ďalšie údaje o výrobcovi alkoholu, objeme výroby kontajnerov, kontraindikáciách pri používaní alkoholických výrobkov.

V salóne krásy

Aké dokumenty by mali byť v rohu spotrebiteľa, ak podnikateľ poskytuje kozmetické a kadernícke služby? Na štandardný zoznam informácií na stánku v salóne krásy budete musieť pridať cenník za poskytnuté služby, hygienické normy a vybavenie a požiadavky na izbu, certifikáty a licencie pre typy poskytovanej lekárskej činnosti a použité lieky.

V reštaurácii

V kaviarňach, reštauráciách a iných stravovacích zariadeniach by sa mali k stanovisku povinných informácií doplniť tieto informácie: \ t

  • Pravidlá poskytovania stravovacích služieb (schválené vládou Ruskej federácie z 15. augusta 1997 č. 1036);
  • Cenník služieb;
  • hygienické pravidlá a normy (schválené uzneseniami Hlavného zdravotného lekára Ruska zo 7. septembra 2001 č. 23, z 8. novembra 2001 č. 31);
  • licencia (kópia) na licencovanú činnosť (predaj alkoholických nápojov).

V lekárni

Tento typ činnosti si bude vyžadovať vlastné dodatočné informácie. Lekárne musia uverejniť:

  • platnú licenciu (kópiu) na farmaceutické činnosti;
  • informácie o osobe zodpovednej za poskytovanie liekov určitým kategóriám občanov (osoby so zdravotným postihnutím druhej svetovej vojny);
  • pravidlá správania zákazníkov (zákaz návštevy zvierat);
  • údaje o trvanlivosti liekov vyrobených vo farmácii;
  • informácie o maximálnych predajných cenách liekov.

Trest za nedostatok spotrebiteľského kútika

Podľa RF Kódexu správnych priestupkov, ak podnikateľ porušil dizajn stánku a práva spotrebiteľa na získanie informácií o produktoch, službách, dodávateľovi a ďalších povinných informáciách, uloží sa administratívna pokuta:

  • pre úradníkov (medzi nimi sú jednotliví podnikatelia) - od 500 do 1000 rubľov;
  • pre právnické osoby - 5 000 až 10 000 rubľov.

video

Pomôžte rozvoju stránky a zdieľajte článok s priateľmi!

Kategórie:

Ostatné