Malá plastová karta je vhodným prostriedkom na ukladanie peňazí a platenie za tovar, ale jej malá veľkosť môže viesť k jej strate, a v takýchto časoch majú zákazníci najobľúbenejšieho emitenta otázku: čo robiť, ak ste stratili kartu Sberbank. Všetky kategórie obyvateľstva využívajú služby obsluhy kartových účtov tejto banky, na ktoré sa pripisujú mzdy, dávky, štipendiá a dôchodky. S cieľom zjednodušiť mechanizmus na obnovenie prístupu k finančným prostriedkom pri strate karty boli vyvinuté jednoduché pravidlá pre jeho opätovné vydanie.
Čo to znamená „stratená banková karta“
Predtým, než zaznie alarm o strate, musíte sa uistiť, že karta je naozaj stratená, pretože ak ju zistíte po kontakte s bankou o strate, nebudete môcť použiť kartu, ktorú ste našli. Dôvodom obáv je absencia karty v miestach jej pravdepodobného umiestnenia alebo krádež peňaženky alebo tašky, kde bola uložená. V závislosti od okolností môžu byť možnosti straty nasledovné:
- mohla by sa stratiť doma;
- votrelec ho mohol ukradnúť;
- po odchode z obchodu alebo z iných preplnených miest.
Ak ste stratili kartu Sberbank v byte
Možnosť, keď ste si istí, že karta bola stratená v byte (napríklad za nábytkom alebo iným ťažko dostupným miestom), si vyžaduje činnosť iba vtedy, ak k nemu nie je prístup a je naliehavo potrebné ju použiť. Ak zabudnete na miesto, kde ste vložili plastovú kartu a vôbec si nepamätáte, mali by ste si uvedomiť, že výzva zákazníka na stratu je dôvodom blokovania a starú kartu nemôžete použiť, aj keď si po čase spomeniete, kam ste ju umiestnili.
Strata karty Sberbank na verejnom mieste alebo v obchode
Ak sa stratí platová karta (alebo sa stratí kreditná karta) po opustení obchodu, kde sa použila na zaplatenie za zakúpený tovar, musíte sa tam vrátiť a požiadať manažéra, aby túto stratu oznámil. Ani v prípade vrátenia platobného nástroja sa však nemožno ubezpečiť, že jeho údaje neboli podvodníkmi zneužité. Plastové platobné prostriedky, aj keď majú vysokú úroveň ochrany, ale bezpečnosť finančných prostriedkov je zaručená len vtedy, ak tajné údaje vlastníka nebudú k dispozícii tretím stranám.
krádež
Najnebezpečnejšou možnosťou pre stratu karty Sberbank, ktorá vyžaduje okamžitú akciu, je krádež. Účelné krádeže plastových kariet sa vykonávajú za účelom nákupu cez internet. To je vysvetlené tým, že nie je možné vybrať peniaze z bankomatu bez toho, aby ste poznali PIN kód, a zaplatiť za tovar v niektorých internetových obchodoch, používajú sa identifikátory zákazníkov, ako napríklad číslo účtu, tajný kód, dátum vypršania platnosti. Tieto údaje sú uvedené na karte a môžu byť použité na trestné účely.
Čo robiť, ak stratíte kartu Sberbank - inštrukcie krok za krokom
Bez ohľadu na to, ako ste stratili prístup k plastovým platobným prostriedkom, musíte vedieť, čo robiť, keď stratíte kartu Sberbank. Poradie činností, ak je karta stratená alebo ukradnutá, je identická a pozostáva z nasledovných:
- Urobte zámok. Tento postup môžete vykonať niekoľkými spôsobmi, pričom si vyberiete najvhodnejší z nich. Čím rýchlejšie je karta zablokovaná, tým je menej pravdepodobné, že sa z nej prostriedky stratia.
- Zobrazí sa na adrese pobočky banky uvedenej v zmluve o poskytovaní služieb. Mali by ste mať pas a zmluvu (možno budete potrebovať dokumenty potvrdzujúce krádež, napríklad kópiu odvolania príslušným orgánom).
- Napíšte príkaz na opätovné vydanie karty. V tomto prípade banka účtuje poplatok v predpísanej výške, ktorú je možné skontrolovať u zamestnanca bankovej inštitúcie.
- Žiadosť o stiahnutie hotovostného zostatku (ak existuje potreba odstúpiť od zmluvy). Treba mať na pamäti, že výška zostatku sa môže znížiť o sumu provízie za opätovné vydanie a zastavenie.
- Počkajte na požadovaný čas na uvoľnenie novej karty. Pripravenosť je zamestnancom banky oznámená telefonicky, ktorý je uvedený v zmluve.
- Prejdite na bankovú kanceláriu. Postup zahŕňa vydanie nového PIN kódu v zapečatenej obálke.
Ak sa stalo, že ste zabudli kombináciu číslic osobného identifikačného čísla na vykonanie operácií s účtom a pokúšate sa zistiť, čo robiť, ak stratíte kód PIN, potom by ste mali vedieť: tajný kód sa nedá obnoviť. Ak chcete obnoviť schopnosť uskutočňovať platby a iné platby v prípade straty kódu PIN, musíte vykonať rovnaké kroky ako pri strate karty.
Ako zablokovať kartu Sberbank v prípade straty
Integrita finančných prostriedkov na účte závisí od toho, ako rýchlo budú vaše akcie pri odhaľovaní straty. Aby sa predišlo možnosti použitia osobných údajov klienta, ktoré stratili prístup k možnosti platby z plastov, banka má niekoľko možností blokovania:
- v režime telefónu (volanie na horúcu linku alebo odoslanie správy);
- prostredníctvom internetu;
- apelovať na banku.
Telefonickou horúcou linkou
Ak dôjde k strate karty Sberbank, je potrebné zavolať na telefónne číslo uvedené v zmluve o službe účtu, aby ste ju zablokovali. Ak nemôžete nájsť dokument, môžete použiť bankový výpis, skontrolovať, prijať alebo navštíviť webovú stránku Sberbank. Môžete volať na bezplatné číslo po celý deň. Na to, aby zamestnanec mohol vykonať blokovanie, bude potrebovať informácie o údajoch o cestovnom pase a môže sa tiež opýtať na kódové slovo, ak bola takáto možnosť poskytnutá v čase uzavretia zmluvy.
Na internete v Sberbank-online
Aktivácia služby Internet banking umožňuje zablokovať prístup k účtu majiteľa pla- tebného platobného nástroja online pomocou osobného účtu. Na to potrebujete:
- Prihláste sa do systému.
- Vyberte typ, úroveň bankovej karty (Visa, Mastercard) a číslo účtu, ktoré chcete zablokovať.
- Zvoľte režim "operácie".
- Postupujte podľa odkazu "lock".
- Vyplňte prihlášku.
- Potvrďte vykonané akcie.
V pobočke banky
Postup blokovania môže vykonať zamestnanec banky, pre ktorý musíte kontaktovať najbližšiu pobočku a zistiť, čo robiť, ak ste stratili kartu Sberbank. Po odoslaní žiadosti s popisom príčiny blokovania a uvedenia všetkých potrebných údajov dôjde k okamžitému zablokovaniu. Táto metóda je výhodná v tom, že vám umožňuje okamžite sa zaujímať o všetky podrobnosti o postupe vymáhania a objasniť vaše ďalšie kroky.
SMS na číslo 900
Používanie mobilnej služby na zablokovanie účtu je pohodlné a šetrí čas. Na použitie tejto metódy je potrebné napísať text správy, začínajúc termínom „blokirovka“. Po tomto slove sa zobrazia posledné 4 číslice účtu, ktorý sa má zablokovať, a identifikátor príčiny (0 - strata, 1 - krádež). Po odoslaní správy na krátke číslo 900 sa prístup k účtu automaticky zablokuje.
Ako obnoviť kartu Sberbank
Stratená plastová karta podlieha zhodnocovaniu, ku ktorému dochádza na základe žiadosti o opätovné vydanie. Procedúra trvá 3-4 dni až 2-3 týždne. Trvanie čakania závisí od určitých podmienok. Napríklad, ak ste vlastníkom karty s ročnou údržbou a jej platnosť skončí, je pravdepodobné, že už bola vykonaná, v takom prípade bude čakacia doba minimálna. Pokyny na vymáhanie sú uvedené na oficiálnych stránkach banky a je to takto:
- Registrácia vyhlásenia o strate stanovenej vzorky.
- Postup získania novej karty po jej opätovnom vydaní.
Vykonanie žiadosti
S cieľom spustiť mechanizmus obnovy karty Sberbank, mali by ste napísať vyhlásenie o dôvode odvolania. Ak je majiteľ účtu osobne. Vzorovú žiadosť poskytuje zamestnanec banky, ktorý vám pomôže vyplniť formulár. Ďalšou možnosťou na podanie žiadosti je vyplnenie elektronického formulára na vymáhanie pohľadávok prostredníctvom klient-banky. V nadväznosti na výzvy ponuky užívateľ vytvorí žiadosť o opätovné vydanie a pošle ju na posúdenie banke.
Vydanie karty
Výroba karty sa uskutočňuje na základe žiadosti klienta a môže byť vystavená len po osobnom kontakte. Vydanie karty Sberbank v prípade straty, ako je jej prvé vydanie, nie je bezplatná služba. Bez platby sa vystaví len personalizovaný platobný nástroj, ktorého doba platnosti uplynula. Zhotovenú kartu je potrebné odobrať v kancelárii, kde bola žiadosť podaná. Tí, ktorí ju chcú v prípade opakovanej straty hrať bezpečne, môžu byť duplikovaní a umiestnení na bezpečné miesto, alebo môžu byť zachránení niekoho z rodinných príslušníkov.
Koľko stojí návrat karty Sberbank za stratu
Služba obnovy zahŕňa zavedenie poplatku za opätovné vydanie. Výška platby závisí od typu, úrovne a dôvodu žiadosti o vymáhanie. Náklady na opätovné vydanie debetnej karty v dôsledku straty sa pohybujú od 30 do 300 rubľov, pričom minimálna výška provízie je štandardným typom vstupnej úrovne a maximum je nominálne alebo preferované. Kreditnú kartu je možné objednať za 150 rubľov. Výška provízie sa účtuje automaticky z kartového účtu alebo sa vypláca prostredníctvom bankovej pokladne.
Existuje trest za stratu karty Sberbank?
Strata plastovej karty sa môže stať komukoľvek kvôli okolnostiam, ktoré sú mimo kontroly osoby, takže banky lojálne pristupujú k problému tohto druhu a netrestajú svojich zákazníkov trestmi. Keď je však stratená plastová karta zablokovaná, údaje sa automaticky pridajú do zoznamu stop (čo zaručuje úplnú bezpečnosť finančných prostriedkov zákazníkov) a táto operácia stojí 1500 rubľov. Finančné prostriedky sú zaťažené bankovým platobným systémom z účtu majiteľa av prípade nedostatočného zostatku je potrebné vložiť hotovosť na pokladni.
Môžem vybrať peniaze zo stratenej karty?
Proces opätovného vydania stratenej karty môže byť omeškaný o niekoľko týždňov, aby ste si mohli vybrať zostatky finančných prostriedkov zo stratenej karty, mali by ste sa obrátiť na bankový úrad, v ktorom sa problém vyskytol. Aby ste získali peniaze po ruke, nemusíte dlho čakať. Akčný algoritmus je nasledovný:
- Držiteľ karty Sberbank osobne príde na pobočku banky s cestovným pasom (je žiaduce mať s vami zmluvu o poskytovaní služieb na účte).
- Podáva sa žiadosť o výber finančných prostriedkov z kartového účtu.
- Hotovosť vydáva pokladník z pokladne banky po predložení žiadosti a originálneho cestovného pasu.