Pomôžte rozvoju stránky a zdieľajte článok s priateľmi!
Niekedy sa dramaticky menia plány, preto musia prejsť lístky na vlak. Ťažkosti s dodaním bežných cestovných dokladov prakticky nevzniknú, ak sú dodržané termíny, ale postup pri vrátení elektronických cestovných lístkov si vyžaduje dodržiavanie osobitných pravidiel, o ktorých mnohí nevedia.
Je možné prejsť elektronický lístok na vlak
Lístky RZD je možné vrátiť ako obvykle av reklamačnom konaní. V tomto prípade sa v prvom variante náhrada v elektronickej forme vyskytuje v troch prípadoch:
- ak z akéhokoľvek dôvodu osoba neuskutočnila elektronickú registráciu vlaku;
- pri odbavení, ak pred odchodom vlaku zostáva viac ako 60 minút;
- ak cestujúci prešiel elektronickou registráciou, ale meškal s vlakom.
E-ticket RZD by mal byť vrátený čo najskôr, čo zjednoduší postup a pomôže vrátiť väčšinu finančných prostriedkov. Pri uplatnení vrátenia sú zadržané poplatky za reklamáciu a servisné služby, provízia z platobného systému, prostredníctvom ktorého bol cestovný doklad zaplatený. V reklamačnom konaní je doručenie cestovných lístkov povolené za týchto podmienok:
- ak vlak odišiel pred 12 alebo viac hodinami, ale cestujúci naň nemal čas;
- ak nie je možné dostať sa do vlaku z dobrého dôvodu (napríklad z dôvodu choroby, ale potrebujete potvrdenie o zdravotnej spôsobilosti);
- za predpokladu, že cestovný pas mohol vrátiť osobu hodinu pred odchodom vlaku;
- ak bol lístok uhradený bankovým prevodom a bolo rozhodnuté o vrátení (bez uvedenia dôvodov).
RZD e-ticket návrat
Zamietnuť a vrátiť elektronickú letenku je možné najneskôr 8 - 10 hodín pred odchodom vlaku, ak osoba cestuje cez územie Ruska. V tomto prípade bude môcť získať peniaze na letenku a rezervované operadlo. Po doručení cestovného dokladu, 2 hodiny pred odletom, sa cestujúcemu vrátia iba peniaze, ktoré boli vynaložené na nákup cestovného lístka, a nedostane rezervované miesto.
V každom prípade, pri dodaní elektronického palubného lístka, ktorý nie je určený na určený účel, nebude vrátená celá suma. RZD vyberá poplatok vo výške 155, 5 rubľov, ktorý zriadila Federálna tarifná služba Ruskej federácie. Pravidlá pre rôzne možnosti:
- Doručenie jednej konkrétnej letenky z veľkej objednávky. Keď sa to stane obvyklým návratom, ale s niekoľkými funkciami. Ak chce cestujúci vrátiť len jeden elektronický cestovný doklad, predpokladá sa, že ostatní držitelia cestovných lístkov sú o tom informovaní. Zo všeobecného poriadku je povolené vrátiť len tie cestovné doklady, na ktoré ešte nebol prijatý vstupný kupón. Z objednávky nie je možné odovzdať len jednu letenku, ak osoba zadá objednávku na elektronické cestovné doklady pre oddelenie v automobile Lux medzinárodnej trasy alebo vlaku Sapsan.
- Spiatočný lístok "Tam-späť". Absolvovanie cestovného kupónu na tomto type vlaku Sapsan môže byť ťažké. Po prvé, odporúča sa, aby ste e-letenku Ruských železníc vrátili v smere „Návrat“ a až potom sa môžete pokúsiť zabezpečiť vrátenie letenky v smere „Tam“.
- Doručenie letenky v opačnom smere. V tomto prípade je postup jednoduchý a bez komplikácií, všetko sa vykonáva obvyklým spôsobom.
- Vrátenie elektronickej letenky v smere "Tam". Táto možnosť nie je možná. Bude potrebné úplne zrušiť cestu a po vydaní cestovného dokladu v opačnom smere.
- Zamietnutie medzinárodných elektronických leteniek. Vykonáva sa s povinným odpočítaním provízie (10 eur). Mena je prepočítaná do rubľov sadzbou centrálnej banky v čase inkasa. V tomto prípade je potrebné odovzdať dokument najneskôr jeden deň pred odchodom, aby ste mohli vrátiť celé cestovné. Ak vrátite palubný lístok 6 hodín pred plánovaným časom cesty, cestujúci dostane späť len sumu zodpovedajúcu cestovnému (všetky provízie, poplatky atď. Budú odpočítané).
- Vrátenie cestovného lístka vydaného cestujúcemu „Dieťa bez miesta“. V tomto prípade nie je účtovaná žiadna provízia.
- Zamietnutie cestovného dokladu, ak cestujúci nepodal elektronickú registráciu. Postup sa vykonáva kedykoľvek, až do okamihu odchodu vlaku zo stanice (pri cestovaní v rámci krajiny, ako aj do Lotyšska, Litvy, Estónska, Abcházska). Ak chce osoba vrátiť cestovný lístok na medzinárodný vlak, malo by sa to uskutočniť najneskôr 6 hodín pred odletom.
- Návrat preukazu po elektronickom odbavení. Nevyužitý cestovný lístok na trase internej správy musí byť doručený najneskôr hodinu pred odletom. Pri cestovaní do zahraničia musí byť odlet aspoň 60 minút pred odchodom vlaku zo štartovacej stanice na trase a najneskôr 6 hodín pred odletom z odbavovacej plochy na nástupnej stanici pre cestujúcich.
Náhrada sa uskutočňuje na karte, na ktorej bol zaplatený nákup cestovných dokladov. V tomto prípade bude lehota závisieť len od spoločnosti, ktorá slúži na bankovú kartu. Prostriedky sa spravidla vrátia do 7 - 30 dní od momentu odmietnutia cestovného lístka. Akékoľvek nároky týkajúce sa náhrady by mali byť zaslané banke, pretože RZD neprenáša peniaze.
Cez internet
Vrátenie e-letenky do Ruských železníc prostredníctvom internetu je najpohodlnejší a najjednoduchší spôsob, ale má určité obmedzenia. Je dôležité zvážiť spôsob registrácie a čas odchodu prepravy zo stanice. Vrátenie elektronických cestovných lístkov Železnice na mieste pomocou piatich krokov:
- prejdite na svoj osobný účet na stránke Ruskej železnice (kliknite na tlačidlo „Prihlásiť“, potom budete musieť zadať svoje prihlasovacie meno a heslo);
- na stránke, ktorá sa otvorí, kliknite na položku „Moje objednávky“, po ktorej sa zobrazí zoznam;
- v ňom vyberte riadok s zakúpenými novými letenkami a kliknite na položku „Stav žiadosti“;
- potom vyberte položku „Checkout“ a pozorne si prečítajte zmluvné podmienky (povie vám, ktorá provízia bude zadržaná, atď.);
- Akciu potvrdíte kliknutím na tlačidlo „Áno“, po ktorom bude lístok zrušený a finančné prostriedky budú vrátené na vašu platobnú kartu v určitom čase.
Prostredníctvom pokladníka
Lístky RZD sa vracajú podľa pravidiel stanovených spoločnosťou. Ak chcete vrátiť cestovnú kartu, musíte ju poskytnúť buď na diaľkovej pokladni, alebo na špeciálnu vratnú schránku, ktorá sa nachádza hlavne na železničných staniciach. Pre ošetrenie musí cestujúci predložiť cestovný lístok:
- doklad totožnosti, s ktorým bol príkaz vydaný (pas alebo rodný list);
- poradové číslo, pre ktoré je lístok vytlačený;
- kontrolný kupón.
Ak chce osoba vrátiť cestovný doklad asi hodinu pred odchodom, peňažná náhrada sa vykoná v reklamačnom príkaze. Na to budete potrebovať:
- vyhlásenie podpísané cestujúcim s uvedením nároku;
- pôvodný dokument, ktorý obsahuje dobrý dôvod na meškanie vlaku;
- vytlačený e-ticket alebo jeho číslo.
Na oplátku musí pokladník vystaviť doklad potvrdzujúci prevzatie reklamácie a vrátenie dane. Spravidla tiež uvádza výšku náhrady škody cestujúcemu. V tomto prípade je možné peniaze vrátiť do pol roka od okamihu odchodu vlaku.
Ak sa vrátenie cestovného dokladu uskutoční v zahraničí, postup je trochu odlišný. Napríklad, človek išiel na služobnú cestu do Nemecka a z nejakého dôvodu bol neskoro na vlak, potom potreboval vrátiť prostriedky na nevyužitý lístok:
- platí pre vrátenie pokladníka;
- poskytnúť pokladníkovi cestovný pas a elektronický alebo papierový cestovný doklad;
- dostane od zamestnanca osobitný formulár s poznámkou o návrate;
- návrat do Ruska, aby ste sa mohli dostaviť do najbližšej pokladne (do šiestich mesiacov po odchode vlaku).