Pomôžte rozvoju stránky a zdieľajte článok s priateľmi!

Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľov je miesto Ruska, podobne ako každá organizácia, ktorá poskytuje služby, priamo zodpovedná za neplnenie alebo neúplné plnenie prijatých záväzkov. Občan môže podať sťažnosť počas osobnej návštevy oddelenia alebo na diaľku prostredníctvom internetu.

Dôvody na uplatnenie nároku

Poštu môžete nahlásiť z niekoľkých dôvodov:

  • pracujú veľmi pomaly;
  • dlhá čiara vytvorená v oddelení;
  • nerešpektovanie personálu;
  • sú porušené dodacie podmienky zásielky alebo prevodu;
  • zásielka (náklad) dodaná v poškodenej forme;
  • neprimerané odmietnutie poskytnúť službu;
  • e-maily sa stratia.

Kde sa sťažovať na ruskú poštu

Sťažnosť môžete podať niekoľkými spôsobmi:

  • Prihláste sa na osobnú recepciu s vedúcim oddelenia;
  • písomne, vypracovanie žiadosti vo voľnom formáte a zaslanie správy oddeleniu osobne alebo poštou;
  • používať online konzultanta na oficiálnych stránkach Ruskej pošty;
  • zavolajte na bezplatné telefónne číslo;
  • poslať sťažnosť e-mailom;
  • kontaktovať Roskomnadzor, ministerstvo komunikácií a masmédií; Rospotrebnadzor, súd alebo prokurátor.

Postup konania

Ak boli pri kontaktovaní Ruska porušené práva občana, postupujte podľa nasledujúceho algoritmu:

  1. Na začiatok sa odporúča pokúsiť sa problém vyriešiť "na mieste". Urobte písomnú výzvu vedúcemu oddelenia alebo zanechajte záznam v knihe recenzií a návrhov.
  2. Ak sa problém nevyriešil v kancelárii, mali by ste kontaktovať vyšší orgán (regionálny úrad a vyššie).
  3. Je podaná písomná sťažnosť. Je potrebné ho vydať v dvoch kópiách a uistiť sa, že je úradne zaregistrovaný.
  4. Pri odosielaní je vhodnejšie použiť doporučený list s oznámením.
  5. Počkajte na výsledok. Postup na posúdenie sťažnosti sa podáva od piatich pracovných dní. Trvanie závisí od zložitosti situácie.
  6. Ak odpoveď nie je uspokojivá, môžete kontaktovať vyššie orgány a potom súdne orgány.

Spôsoby liečby

Sťažnosť môžete vytvoriť a podať niekoľkými spôsobmi:

  • Osobne. Upozorňujeme, že na vyriešenie sporných situácií je niekedy potrebné dohodnúť si stretnutie s osobou oprávnenou na riešenie problémov.
  • Napíšte sťažnosť na post Ruska. Na tento účel môžete použiť špeciálny formulár alebo uviesť podstatu problému do súhrnného formulára. Žiadosť môžete podať osobne, poštou alebo faxom.
  • Online. Na liečbu môžete použiť mobilnú aplikáciu, poslať e-mail prostredníctvom webovej stránky ruskej pošty alebo klienta chat.
  • Zavolajte na horúcu linku. Pri komunikácii sa používa viackanálový telefón, ktorý zavolá klientovi, ktorý môže sťažnosť nielen zanechať, ale aj podnety na zlepšenie práce oddelenia.

Ako napísať sťažnosť na mail Rusko online

Verejná pošta v Rusku prijíma sťažnosti a reklamácie online. To možno vykonať priamo na www.pochta.ru/claim. Môžete kontaktovať nasledujúce otázky:

  • nárok na hľadanie pošty v Rusku;
  • nárok na hľadanie medzinárodnej pošty;
  • odvolať sa na prácu pošty;
  • odvolať sa na prácu pošťáka;
  • online predplatné;
  • odvolanie na pošte;
  • odvolanie poštovým prevodom;
  • odvolanie na platby;
  • nároky na služby;
  • odvolanie doručením kuriérom.

Ak chcete zvážiť odvolanie, musíte vyplniť osobitný formulár, v ktorom uvediete:

  • osobné údaje;
  • e-mailovú adresu, na ktorú odpoveď príde;
  • predmet;
  • text odvolania (v obchodnom štýle je stručne uvedená podstata - najviac 2 000 znakov).

Majitelia smartfónov si môžu stiahnuť špeciálnu aplikáciu. Je k dispozícii pre zariadenia s operačnými systémami Android, iOs, Windows. Program má špeciálnu sekciu, prostredníctvom ktorej môžete podať sťažnosť alebo sťažnosť.

Hovor Hotline

Hotline môžete zavolať na kontaktné centrum: 8-800-2005-888. Hovor je k dispozícii len z územia Ruska, je zadarmo.

Všetky konverzácie sa zaznamenávajú. Ak chcete kontaktovať správcu, môžete otázky vyriešiť na adrese:

  • oneskorené doručovanie pošty;
  • podanie sťažnosti;
  • kvalita služieb;
  • nedoručenie balíkov, balíkov a listov;
  • bezpečnosti poštových zásielok.

Nárok na Rospotrebnadzor

Sťažnosť na post Ruska prostredníctvom Rospotrebnadzor je možné zaslať písomne na adresu:

  • Vadkovsky Pereulok, 18, str. 5 a 7,
  • 127994, Moskva

Je možné kontaktovať prostredníctvom internetu:

  1. Prejdite na oficiálnu stránku www.rospotrebnadzor.ru.
  2. Prejdite na kartu „Pre občanov“.
  3. Kliknite na odkaz "Odvolania občanov".
  4. Vyberte jednu z možností: „s registráciou v ESIA“ alebo „bez registrácie“.
  5. Po kliknutí na odkaz súhlasíte s Pravidlami zaškrtnutím v špeciálnom okne.
  6. Vyplňte navrhovaný formulár.
  7. V prípade potreby pripojte súbory nie väčšie ako 5 MB.
  8. Odošlite reklamáciu.

Odvolanie do Roskomnadzor

Organizácia je kontrolnou službou v oblasti komunikácie a masovej komunikácie. Upozorňujeme, že sťažnosť nie je možné podať priamo prostredníctvom stránky. Reklamácia sa uskutočňuje prostredníctvom portálu štátnej služby nasledovne:

  1. Prejdite na webovú stránku www.gosuslugi.ru.
  2. Prihláste sa na svoj osobný účet pomocou identifikačného čísla SNILS, e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla.
  3. Prejdite na kartu Predbežná skúšobná verzia.
  4. Kliknite na tlačidlo „Odoslať sťažnosť“.
  5. Uveďte službu, ktorá nebola vykonaná alebo bola vykonaná s porušením termínu.
  6. Uveďte dátum podania žiadosti o službu a miesto.
  7. Vyberte dôvod liečby a v prípade potreby doplňte krátky popis.
  8. Pripojte potrebné súbory.
  9. Posúdenie odvolania sa uskutoční do 15 dní.

Existujú aj iné spôsoby, ako kontaktovať Roskomnadzor s sťažnosťami a sťažnosťami proti ruskej pošty. Uveďte písomné vyhlásenie o osobných údajoch, adresách a dôvodoch liečby. Je potrebné stručne načrtnúť podstatu problému. Potom môžete odoslať dokument:

  • Listom na adresu:
    • Kitaygorodsky pasáž, 7, 2;
    • 109074, Moskva.
  • Na e-mailovú adresu [email protected].

Ako podať sťažnosť na stratu zásielky

Ak sa zásielka nedostala k adresátovi, existuje možnosť do 6 mesiacov od odoslania reklamácie. Je potrebné:

  1. Navštívte najbližšiu poštu v Rusku (nie nevyhnutne tam, odkiaľ pochádza balík).
  2. Urobte vyhlásenie o nároku. Dokument musí uvádzať maximálne možné informácie o zásielke:
    • balenie (materiál, tvar a veľkosť);
    • obsah pošty;
    • hmotnosti;
    • druh zásielky;
    • kontaktné údaje odosielateľa;
    • kontaktné údaje príjemcu.
  3. K žiadosti musí byť priložený doklad o zaplatení (môžete ho skopírovať) a číslo sledovania na sledovanie.
  4. Odosielajte dokumenty oprávnenému úradníkovi Ruskej pošty, ktorý označí prijatie žiadosti.
  5. Okrem toho môžete na e-mailovú adresu zákazníckeho servisu poslať naskenovanú verziu aplikácie a potvrdenie o prijatí.
  6. Počkajte na výsledky vyšetrovania. Postup je daný:
    • 5-30 dní - pre zásielky v rámci krajiny;
    • 2-3 mesiace - pre medzinárodné balíky.
  7. Po uplynutí týchto lehôt musí byť žiadateľ písomne informovaný o výsledkoch vyšetrovania.
  8. Prijať náhradu za zásielku alebo reklamáciu.

Príjem náhrady

Prioritné právo na odškodnenie od ruskej pošty má odosielateľa zásielky. Je tiež oprávnený odmietnuť odškodnenie v prospech príjemcu. Nuance pre zásielky v Rusku:

  • Platba sa vykonáva za poškodenie obsahu alebo za stratu len cenných položiek (!). Výška náhrady pozostáva z hodnoty deklarovanej hodnoty a výšky tarifného poplatku (mínus poplatok za registráciu deklarovanej hodnoty).
  • Vyhlásená hodnota zásielky sa platí vo výške deklarovanej hodnoty poškodenej alebo chýbajúcej časti zásielky.
  • Bez inventára. Náklady na kompenzáciu sa určia vydelením deklarovanej hodnoty hmotnosťou. Po výsledku sa násobí hmotnosťou stratených (poškodených) vecí. Obalové materiály nie sú zahrnuté do výpočtov.
  • V prípade nezaplatenia prevodu peňazí - výška prevodu plus tarifný poplatok.
  • Ostatné registrované odchody - dvojnásobok veľkosti tarifného poplatku.
  • V prípade poškodenia alebo straty investícií iných registrovaných zásielok sa vráti výška tarifného poplatku.

Pravidlá pre medzinárodné zásielky:

  • Za poškodenie, stratu alebo poškodenie zapísaných zásielok (list, malý balík, poštová zásielka) sa stanovilo 30 ZPČ (zvláštne práva čerpania, ZPČ vo výške centrálnej banky v deň platby).
  • Za poškodenie, stratu alebo poškodenie časti zapísaných zásielok (list, malý balík, poštová zásielka) - skutočná hodnota stratených alebo poškodených položiek, najviac však 30 SDR.
  • V prípade poškodenia, straty alebo poškodenia cenných predmetov - súčet deklarovanej hodnoty plus výška tarifného poplatku.
  • V prípade poškodenia, straty alebo poškodenia jednoduchého balíka - 40 SDR + 4, 5 SPS za každý kilogram + výška tarifného poplatku.

Morálnu náhradu môžete uplatniť len vtedy, keď uplatníte nárok na súde. Mail nie je zapojený do odškodnenia za morálnu ujmu. Vezmite prosím na vedomie, že náhrada bude prijatá, ak je možné preukázať, že strata, poškodenie alebo poškodenie poštovej zásielky skutočne spôsobilo vážnu morálnu škodu. Výška náhrady je určená žalobcom, ale môže byť znížená súdnym rozhodnutím alebo vôbec zamietnutá.

video

Pomôžte rozvoju stránky a zdieľajte článok s priateľmi!

Kategórie:

Ostatné